前身為東芝記憶體（Toshiba Memory）的 Kioxia 鎧俠（主力型號如 PCIe 4.0 的 Exceria Pro、Exceria Plus G3、PCIe 5.0 的 Exceria Plus G4 以及 PCIe 3.0 的 Exceria G2），這幾個系列都採用 Kioxia 自家 BiCS FLASH 3D TLC 快閃記憶體，是許多玩家挑選原廠顆粒時的常見選擇。萬一你的硬碟在保固期間遇到異常讀不到或故障時，該去哪裡進行 鎧俠 SSD 保固 查詢與送修？這篇教學將帶你透過台灣代理商 富基電通（Afastor） 完成送修。
在送修前，請先確認硬碟內的重要檔案皆已備份（若硬碟已鎖死唯讀或掉韌體，請先參考 SSD 壞掉前兆與資料救援教學：5 大故障症狀、唯讀模式解除與硬體救援費用評估 ）；若剛裝機找不到硬碟，也可先對照 M.2 讀不到怎麼辦？Windows 10/11 磁碟管理初始化、BIOS VMD 與通道衝突排查 排除設定問題。
⚡ 快速跳轉（直達查詢與報修步驟，點擊可直達段落）：
- 📌 想先確認硬碟還有沒有保固？點此跳至：一、富基電通官網 S/N 序號保固查詢與年限規則
- 📌 準備送修換新？點此跳至：二、台灣鎧俠 SSD 保固送修管道與服務據點流程
【教學】報修前如何查看產品的 S/N 序號與保固貼紙？
不論是聯絡客服報修，還是查詢保固期限，第一步都是要找出產品專屬的「S/N 序號（Serial Number）」。你可以參考下方的示意圖來確認位置：
在進行報修和查詢前，請仔細比對你手上的固態硬碟與外盒包裝：
- 1. Kioxia S/N 序號（在 SSD 貼紙正面）：
鎧俠 SSD 本體的標籤上（或外盒），會有一組標示為「S/N」的序號（如圖中 Kioxia Exceria 標籤所示的紅框區）。在富基電通官網查詢或報修時，請完整輸入這組英文與數字組合。 - 2. 台灣經銷商「富基電通（Afastor）」代理貼紙（在包裝盒上）：
請認明外盒上的 富基電通代理標籤。富基電通的保固說明寫明售後服務僅對其出貨的商品提供保固，並且從未經授權之管道購買或非台灣地區銷售的產品不予維修；平行輸入（水貨）或 OEM 拆機品，富基電通將無法受理售後保固。 - 3. 附上發票，依購買日認定保固：
富基電通的保固認定方式為「發票證明，若無法提供將依出廠日期計算」，保固查詢頁顯示的則是商品出貨日與標準保固期。若你的購買時間比出貨日晚很多，建議在送修時一併附上 購買發票影本（或電子發票截圖）。
⚠️ 重要警告：正面型號序號貼紙千萬不能撕毀！
富基電通的保固條款寫明，產品標籤被更改、破損或遺失、無法清晰辨認或不匹配時，將不予提供維修服務；保固流程頁也把「原廠標籤損毀、脫落或被更換」列為保固失效的情況。如果因自行加裝散熱片、或使用蠻力硬撕導致貼紙破損、字跡模糊甚至遺失，就可能被拒絕保固，請務必妥善保護！
一、步驟一：鎧俠 SSD 保固多久？如何透過「富基電通」查詢保固？
在台灣正規通路購買的 Kioxia 鎧俠消費級儲存產品，富基電通官網的保固說明涵蓋 PCIe SSD、SATA SSD、Portable SSD、MicroSD、SD 與隨身碟。鎧俠台灣官網的 個人產品客服資訊頁 也將 「富基電通股份有限公司（Afastor）」 列為個人儲存產品的台灣經銷商，客服電話為 (02) 2788-8099 分機 7（客服部）、客服信箱為 [email protected]。
1. 鎧俠各系列 SSD 保固期限與 TBW 標準
下表各系列的 M.2 NVMe SSD 都提供 5 年保固，但請特別留意鎧俠官網的雙重判定條款：保固有效期為 「自原始密封包裝購買之日起的保固期，或直到『剩餘壽命』百分比為零，以時間較短者為準」：
| 鎧俠 Kioxia 產品系列 | 定位 | 官方保固年限 | 1TB / 2TB 保固總寫入量 (TBW) |
|---|---|---|---|
| Exceria Pro | PCIe 4.0 高速款 | 5 年 | 1TB：400 TBW ／ 2TB：800 TBW |
| Exceria Plus G3 / G4 | 主流高速遊戲碟（G3 為 PCIe 4.0、G4 為 PCIe 5.0） | 5 年 | 1TB：600 TBW ／ 2TB：1,200 TBW |
| Exceria G2 | PCIe 3.0 入門系統／筆電升級碟 | 5 年 | 1TB：400 TBW |
| Exceria SATA | 2.5 吋 SATA 升級碟 | 3 年 | 480GB：120 TBW ／ 960GB：240 TBW |
2. 線上查詢鎧俠 SSD 保固狀態（免留外盒、直接刷本體 S/N）
- 檢視你手上的鎧俠 SSD 正面貼紙（或外盒），找到 S/N（Serial Number 序號）。
- 前往台灣代理商 富基電通保固登錄／查詢頁面（位於官網「技術服務」底下）。
- 輸入產品 S/N 序號送出，系統會顯示序號、商品型號、商品出貨日 與 標準保固期。查得到代表是富基電通出貨的產品；若購買日與出貨日有落差，報修時附上購買發票影本即可依發票認定保固。
二、步驟二：台灣鎧俠 SSD 保固送修管道（聯絡富基電通客服、親送與寄修）
確認為富基電通出貨的產品後，你可以依照居住地區選擇最方便的 鎧俠 SSD 保固 送修方式：
管道 1（最推薦）：先聯絡「富基電通」客服報修，再依指示寄修或親送
富基電通官網 KIOXIA 保固說明列出的報修方式如下，建議先聯絡客服說明故障狀況，再依客服指示寄修或親送：
- 富基報修專線：
02-8978-6066分機 1322–1323。 - Email：
[email protected]。 - Line ID：
@afastor。
聯絡時備妥產品型號、S/N 序號、購買發票與故障狀況（例如「無法開機辨識」、「讀寫異常中斷」或 SSD Utility 顯示的異常狀態截圖）。官網上的「線上報修／進度查詢」系統（csc.afastor.com.tw）標示為 經銷商 專用，帳號需向客服申請，一般消費者請以上面的專線、Email 或 Line 報修。
管道 2：親送富基電通台北總公司（維修）或台中、高雄分公司（代收）
如果你住在北中南，帶著故障的鎧俠 SSD（建議攜帶購買發票影本）前往服務據點：
- 台北總公司（快換服務、代收服務、現場維修）：台北市南港區南港路三段48號10樓
- 聯絡電話：02-8978-6066 分機 1322–1323（Line ID:
@afastor） - 服務時間：週一至週五 09:00–12:00 / 13:00–18:00
- 聯絡電話：02-8978-6066 分機 1322–1323（Line ID:
- 台中分公司（僅代收，非現場維修）：台中市北屯區松竹路一段933號2樓
- 聯絡電話：04-2302-0362
- 服務時間：週一至週五 09:00–15:00
- 高雄分公司（僅代收，非現場維修）：高雄市三民區鼎力路176號2樓
- 聯絡電話：07-550-0316
- 服務時間：週一至週五 11:00–12:00 / 13:00–18:00
詳細各據點地址與電話，請隨時前往富基電通官網「技術服務」的「服務據點」頁查詢確認，出發前建議先致電詢問。
管道 3：郵寄、快遞或宅配寄回富基電通
若不方便親跑據點，先依管道 1 聯絡客服確認寄修方式，再將故障 SSD 放回防靜電盒、包覆氣泡紙裝進小紙箱，在箱內放一張紙條寫明你的 「姓名、電話、收貨地址與故障原因」（若有購買發票影本請一併放入），依客服指示寄至 富基電通台北總公司（台北市南港區南港路三段48號10樓）。
📦 還件時間：富基電通保固流程頁寫明，維修品約在收件日後 4～5 個工作天還件；人為損壞有爭議、需送原廠判定的案件約需 30～45 個工作天（視廠牌而定）。運費負擔方式請在報修時向客服確認。
三、為什麼我的鎧俠 Exceria G2 / Pro 健康度掉比較快？算故障嗎？
在 PTT 與論壇討論 鎧俠 SSD 保固 時，常有買了 Exceria Pro 或 Exceria G2 的玩家問：「為什麼我才用一年，健康度就掉到 92% 了？是不是顆粒有問題？」
健康度下降本身不等於故障，先弄清楚數值怎麼來：
- 鎧俠官網說明，保固判定用的「剩餘壽命百分比」可以在鎧俠 SSD Utility 的「健康計」找到；其他檢測軟體顯示的健康度計算方式不一定相同（TBW 與健康度的關係可參考 SSD 健康度檢查與 TBW 壽命計算 ）。
- 鎧俠 Exceria Pro / G2 1TB 的標示耐寫度為 400 TBW，而 Exceria Plus G3 1TB 為 600 TBW。如果你用的檢測軟體是以寫入量對照 TBW 來估算壽命，TBW 標示較低的型號在同樣寫入量下，數值就會下降得比較快（顆粒代號查詢教學見 SSD 顆粒查詢與主控辨識教學 ）。
- 保固認定重點：鎧俠的保固在「保固年限屆滿」或「剩餘壽命歸零」時結束，以先到者為準。只要剩餘壽命還沒歸零且仍在保固年限內發生故障，就可以依保固條款送修。
四、送修前必看的 4 個檢查動作
- 下載官方 KIOXIA SSD Utility 檢查硬碟狀態：若硬碟還能被電腦認出，請先下載鎧俠官方管理軟體 SSD Utility（鎧俠官網說明它用來維護和監控鎧俠 SSD），查看健康計與硬碟狀態，若有異常訊息可直接截圖作為報修附件。
- 拆卸散熱片時千萬別撕破正面貼紙：拆卸主機板 M.2 散熱片時，若導熱墊黏太緊，請先開機運作幾分鐘或用吹風機溫風吹軟再輕輕取下。標籤破損、無法清晰辨認時，富基電通將不予提供維修服務（正確拆裝法見 M.2 SSD 安裝與散熱片教學 ）。
- 避開無保固的海外水貨或 OEM 拆機碟：網拍上有時會看到型號為 BG、XG 系列 的鎧俠裸片——鎧俠官網把這些歸在商用產品的 客戶級（Client）SSD，主要用在筆電等系統，常見來源是品牌電腦拆機。富基電通只對自己出貨的商品提供保固，這類拆機碟不在零售版的保固範圍內。選購時請認明盒裝貼有「富基電通」代理標籤的 Exceria 零售系列（各系列定位對照見 SSD 品牌比較與等級對照表 ）。
- 購買 7 天內故障可先找購買處：富基電通保固流程頁寫明，購買 7 天內者憑發票以 DOA 品處理更換新品；購買逾 7 天者屬 RMA 品，送富基電通更換良品。
五、常見問題（Q&A）
Q1：舊款「東芝 Toshiba RC500 / RD500」SSD 故障，也是找富基電通送修嗎？
Kioxia 鎧俠的前身是東芝記憶體（Toshiba Memory）。不過鎧俠台灣官網「舊有產品」頁列出的 SSD 只有 A100、Q300、Q300 Pro，並沒有列出 RC500、RD500、TR200。這類 Toshiba 品牌的舊款 SSD，請先照「步驟一」以序號在富基電通保固登錄／查詢頁面查詢是否為富基電通出貨，或直接致電富基報修專線確認能否受理。
Q2：如果送修的舊款 Exceria G2 （PCIe 3.0）缺貨或停產，會換什麼給我？
富基電通的 KIOXIA 保固說明寫明：因產品型號汰換較快，遇該款產品停產或原廠不再維修時，將以「替代品」更換之。實際換成哪一款，依富基電通當時庫存與政策而定，送修時可先向客服確認。
總結
辦理 鎧俠 SSD 保固 查詢與送修只需記住這三個簡單步驟：
- 認明台灣經銷商「富基電通（Afastor）」：上富基電通官網以 SSD 本體 S/N 序號查詢保固，再透過富基報修專線、Email 或 Line
@afastor報修。 - 選擇親送台北總公司或依客服指示寄修：台中、高雄分公司僅提供代收服務；運費負擔方式請在報修時向客服確認。
- 保護好正面型號序號貼紙並搭配 KIOXIA SSD Utility 定期檢查，就能掌握剩餘壽命，在保固期內安心送修。
參考資料與延伸閱讀
- 台灣代理商富基電通 (Afastor)
- 鎧俠官方來源 (KIOXIA)
- 站內延伸閱讀
(註：各原廠及代理商保固條款、據點與運費規定可能隨時間調整，實務作業請以本文發佈時 2026 年 11 月之最新公告為準。)
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